Հայերեն զանգերի վերլուծիչ (Call Analyzer)
Վերափոխեք յուրաքանչյուր հայերեն հաճախորդի զանգը գործնական արժեքավոր տեղեկատվության: AI-ի վրա հիմնված վերլուծություն, որը հասկանում է էմոցիոնալ ֆոնը, արտահանում է հիմնական տվյալները և օգնում բարելավել սպասարկման որակը:
Հայերեն զանգերի հզոր վերլուծություն
Այն ամենը, ինչ Ձեզ անհրաժեշտ է հայալեզու սպասարկումը հասկանալու և բարելավելու համար
Էմոցիոնալ ֆոնի վերլուծություն
Բացահայտեք էմոցիաները հայերեն խոսակցություններում: Իրական ժամանակում նույնականացրեք դրական, բացասական կամ չեզոք տրամադրվածությունը: Անմիջապես հասկացեք հաճախորդի գոհունակությունը և օպերատորի աշխատանքի որակը:
Բանալի բառերի արտահանում
Ավտոմատ կերպով նույնականացրեք հայերեն խոսքում նշված կարևոր թեմաները, ապրանքներն ու խնդիրները: Հետևեք թրենդներին և պարզեք, թե ինչի մասին են իրականում խոսում հաճախորդները:
Խոսողների նույնականացում
Ավտոմատ կերպով առանձնացրեք օպերատորի և հաճախորդի խոսքը: Վերլուծեք յուրաքանչյուր խոսողին անկախ: Կատարյալ լուծում հայկական զանգերի կենտրոնների մոնիթորինգի և որակի վերահսկման համար:
Արդյունավետության մետրիկաներ
Հետևեք զանգի տևողությանը, խոսելու ժամանակին, լռության դադարներին և ընդհատումներին: Չափեք օպերատորի արդյունավետությունը և բացահայտեք վերապատրաստման հնարավորությունները:
Համապատասխանության մոնիթորինգ
Համոզվեք, որ օպերատորները հետևում են հայերեն սցենարներին և էթիկայի պահանջներին: Ավտոմատ հայտնաբերեք խախտումները և նշեք զանգերը վերանայման համար:
Զանգերի որոնում և բացահայտում
Ակնթարթորեն որոնեք հազարավոր հայերեն զանգերի մեջ: Գտեք կոնկրետ խոսակցություններ, թեմաներ կամ հաճախորդների խնդիրներ: Ամբողջական տեքստային որոնում հայերենով՝ առաջատար ֆիլտրերով:
Տեսեք զանգերի վերլուծությունը գործողության մեջ
Դիտեք, թե ինչպես է մեր AI-ը իրական ժամանակում վերլուծում հայերեն հաճախորդների զանգերը: Ստացեք ակնթարթային տվյալներ տրամադրվածության, թեմաների և արդյունավետության մասին:
Վերլուծության արդյունքները.
Հայտնաբերված թեմաներ.
Հիմնական բացահայտումներ.
- Հաճախորդի խնդիրը հաջողությամբ լուծվեց
- Օպերատորը հետևեց սահմանված սցենարին
- Առաջարկվում է հետադարձ զանգ 3 օրից
Վերափոխեք Ձեր զանգերի կենտրոնի աշխատանքը
Հայերեն զանգերի վերլուծիչն օգնում է տարբեր ոլորտների բիզնեսներին բարելավել սպասարկումը
Որակի վերահսկում (QA)
Ավտոմատ կերպով մոնիթորինգի ենթարկեք հայերեն զանգերի 100%-ը՝ պատահական ընտրանքի փոխարեն: Հայտնաբերեք վերապատրաստման կարիքները և ապահովեք սպասարկման միասնական որակ:
- Զանգերի ավտոմատ գնահատում
- Օպերատորների արդյունավետության հետևում
- Որակական միտումների վերլուծություն
Օպերատորների վերապատրաստում
Բացահայտեք ուսուցման կարիքները՝ հիմնվելով իրական հայերեն զանգերի տվյալների վրա: Գտեք լավագույն փորձը և կիրառեք այն ողջ թիմի համար:
- Արդյունավետության չափանիշներ
- Լավագույն փորձի փոխանակում
- Թիրախային քոուչինգ
Համապատասխանություն և ռիսկեր
Համոզվեք, որ բոլոր հայերեն զանգերը համապատասխանում են օրենսդրական պահանջներին: Ավտոմատ նշեք ոչ համապատասխան խոսակցությունները և պաշտպանեք Ձեր բիզնեսը ռիսկերից:
- Սցենարների պահպանում
- Խախտումների հայտնաբերում
- Աուդիտորական հետք
Հաճախորդների կարիքների բացահայտում
Պարզեք, թե ինչ են իրականում մտածում և ինչի կարիք ունեն հայ հաճախորդները: Վերլուծեք միտումները, գտեք «ցավոտ կետերը» և բարելավեք արտադրանքը:
- Թրենդների վերլուծություն
- Խնդիրների բացահայտում
- Հետադարձ կապ արտադրանքի վերաբերյալ
Վաճառքի ինտելեկտ
Հասկացեք, թե ինչու են հայ հաճախորդները գնում կամ չեն գնում: Բացահայտեք վաճառքի հաջողված հնարքները և տարածեք դրանք վաճառքի թիմում:
- Հաղթանակների/կորուստների վերլուծություն
- Առարկությունների հետևում
- Վաճառքի քոուչինգ
Իրական ժամանակի ծանուցումներ
Անմիջապես ստացեք ծանուցումներ հայերեն զանգերում տեղի ունեցող կարևոր իրադարձությունների մասին: Կանխեք հաճախորդների արտահոսքը ավտոմատ կերպով:
- Բացասական տրամադրվածության ահազանգեր
- Էսկալացիայի ձևավորում
- Անհատական ծանուցումներ
Ընդլայնված վերլուծական հնարավորություններ
Բիզնես մակարդակի զանգերի վերլուծություն՝ ստեղծված հատուկ հայերեն լեզվի համար
AI-ով աշխատող վերլուծություն
- Տրամադրվածություն՝ Դրական, բացասական, չեզոք ֆոնի որոշում
- Էմոցիաներ՝ Ուրախություն, բարկություն, հիասթափություն, շփոթմունք
- Մտադրություն՝ Հարց, բողոք, հարցում, հետադարձ կապ
- Թեմաներ՝ Ավտոմատ կատեգորիացում
Զանգերի ինտելեկտ
- Տրանսկրիպցիա՝ Զանգերի ամբողջական հայերեն տեքստեր
- Բանալի բառեր՝ Անհատական բառերի թիրախավորում
- Էնթիթիներ՝ Անունների, ապրանքների, ամսաթվերի արտահանում
- Որոնում՝ Ամբողջական տեքստային որոնում հայերենով
Արդյունավետության մետրիկաներ
- Տևողություն՝ Զանգի երկարություն և խոսելու ժամանակ
- Լռություն՝ Դադարների և «մեռյալ եթերի» հայտնաբերում
- Խաչաձև խոսք՝ Ընդհատումների վերլուծություն
- Արագություն՝ Խոսքի տեմպի չափում
Ինտեգրում և API
- PBX՝ Ուղիղ ինտեգրում հեռախոսային կայանների հետ
- CRM՝ Salesforce, HubSpot կամ անհատական CRM
- API՝ REST API հատուկ աշխատանքային հոսքերի համար
- Webhooks՝ Իրական ժամանակի իրադարձությունների ծանուցում
Չափելի ազդեցություն բիզնեսի վրա
Տեսեք հայերեն զանգերի վերլուծության իրական արդյունքները
Բարձրացրեք CSAT ցուցանիշները՝ ավելի արագ արձագանքելով հայալեզու խոսակցություններում հայտնաբերված խնդիրներին:
Ավտոմատացրեք որակի վերահսկումը և կենտրոնացրեք մասնագետների ուշադրությունը ամենակարևոր հայերեն զանգերի վրա:
Արագացրեք ուսուցման գործընթացը՝ հիմնվելով հաջողված հայերեն խոսակցությունների տվյալների վրա:
Ներդրումների արագ վերադարձ՝ շնորհիվ արդյունավետության բարձրացման և հաճախորդների պահպանման:
Հաճախ տրվող հարցեր
Այն ամենը, ինչ Ձեզ անհրաժեշտ է իմանալ հայերեն զանգերի վերլուծիչի մասին
Որքա՞ն ճշգրիտ է հայերեն էմոցիոնալ ֆոնի վերլուծությունը:
Մեր համակարգը հասնում է 95%+ ճշգրտության հայերեն խոսակցությունների համար: AI-ն մարզվել է հատուկ հայերենի լեզվական կառուցվածքի և մշակութային համատեքստի հիման վրա:
Կարո՞ղ եմ վերլուծել զանգերը իրական ժամանակում:
Այո՛: Մեր համակարգը տրամադրում է վերլուծություն հենց զանգի պահին: Կարող եք կարգավորել ահազանգեր բացասական էմոցիաների կամ խախտումների դեպքում՝ անմիջապես միջամտելու համար:
Ինչպե՞ս է այն ինտեգրվում իմ հեռախոսային համակարգի հետ:
Մենք ուղղակիորեն ինտեգրվում ենք PBX կայանների, VoIP հարթակների և զանգերի կենտրոնների ծրագրային ապահովման մեծ մասի հետ: Մեր թիմն ապահովում է անխափան միացումը:
Ի՞նչ մետրիկաներ կարող եմ հետևել հայերեն զանգերի համար:
Կարող եք հետևել տրամադրվածությանը, բանալի բառերին, թեմաներին, օպերատորի աշխատանքին, զանգի տևողությանը և շատ այլ ցուցանիշների: Հնարավոր է նաև անհատական մետրիկաների կարգավորում:
Հնարավո՞ր է վերլուծել նախկինում արված զանգերը:
Միանշանակ: Մենք կարող ենք վերլուծել Ձեր պատմական հայերեն ձայնագրությունները՝ միտումները հասկանալու և համեմատական տվյալներ ստանալու համար:
Որքա՞ն ապահով են իմ զանգերի տվյալները:
Մենք ունենք SOC 2 սերտիֆիկացում և կիրառում ենք բիզնես մակարդակի անվտանգություն: Բոլոր տվյալները կոդավորված են, և մենք երբեք չենք օգտագործում դրանք մարզման համար առանց Ձեր համաձայնության:
Պատրա՞ստ եք վերափոխել Ձեր զանգերի կենտրոնը
Տեսեք, թե ինչպես կարող է հայերեն զանգերի վերլուծիչը բարելավել Ձեր հաճախորդների սպասարկումն ու թիմի արդյունավետությունը: