Հայալեզու AI լուծումներ զանգերի կենտրոնների համար
Զանգերի ավտոմատ վերլուծություն, որակի մոնիթորինգ և օպերատորների վերապատրաստում հայերենով: Վերափոխեք Ձեր սպասարկման կենտրոնը AI տեխնոլոգիաների և կատարողականի հետևման համակարգերի միջոցով:
Որո՞նց համար է նախատեսված
Հայկական զանգերի կենտրոնների և հաճախորդների աջակցման թիմերի համար
Բանկեր և վարկային կազմակերպություններ
ԱԿԲԱ, Ամերիաբանկ, Ինեկոբանկ և այլ ֆինանսական հաստատություններ
Հեռահաղորդակցության ընկերություններ
Վիվա, Յուքոմ, Թիմ և կապի այլ օպերատորներ
Էլեկտրոնային առևտուր և առաքում
Մարքեթփլեյսեր, առաքման ծառայություններ և առցանց խանութներ
Ներքին աջակցման թիմեր
Խոշոր ձեռնարկությունների հաճախորդների սպասարկման բաժիններ
Հիմնական խնդիրները
Խնդիրներ, որոնք մենք լուծում ենք հայկական զանգերի կենտրոնների համար
Բոլոր զանգերը լսելու ժամանակի սղություն
Մենեջերները կարող են ձեռքով լսել զանգերի միայն 1-2%-ը: Խոսակցությունների մեծ մասը մնում է առանց վերահսկողության, ինչի պատճառով բաց են թողնվում որակի խնդիրներն ու վերապատրաստման հնարավորությունները:
Արդյունավետության թափանցիկության պակաս
Չկան հստակ տվյալներ օպերատորների աշխատանքի, խոսակցության որակի կամ վաճառքների ձախողման պատճառների մասին: Դժվար է գտնել լավագույն աշխատակիցներին:
Վերապատրաստման դժվարություններ
Նոր օպերատորներից շաբաթներ են պահանջվում հմտանալու համար: Դժվար է գտնել իրական զանգերի օրինակներ ուսուցման համար և տարածել լավագույն փորձը թիմի մեջ:
Լեզվական բարդություններ
Հայաստանյան զանգերում հաճախ խառնվում են հայերենն ու ռուսերենը: Ստանդարտ գործիքները դժվարանում են ճանաչել լեզվական անցումներն ու հայերենի նրբությունները:
AI լուծումներ զանգերի կենտրոնի համար
Հայերեն զանգերի վերլուծության ամբողջական հարթակ
Զանգերի ավտոմատ տրանսկրիպցիա
→ Հայերեն Speech-to-Text
Ավտոմատ կերպով փոխակերպեք բոլոր հայերեն զանգերը որոնելի տեքստի: 95%+ ճշգրտություն՝ նույնիսկ աղմկոտ գծերի և տարբեր շեշտադրումների դեպքում: Աջակցում է խառը հայերեն-ռուսերեն խոսքին:
- Իրական ժամանակում և փաթեթային տրանսկրիպցիա
- Խոսողների տարբերակում (օպերատոր vs հաճախորդ)
- Բառային մակարդակի ճշգրիտ ժամանակացույց
AI զանգերի վերլուծիչ
→ Call Analyzer
Վերլուծեք էմոցիոնալ ֆոնը, արտահանեք բանալի բառերը, հայտնաբերեք սցենարից շեղումները և գնահատեք խոսակցության որակը յուրաքանչյուր զանգի համար:
- Տրամադրվածության վերլուծություն (դրական/բացասական/չեզոք)
- Թեմաների և բանալի բառերի ավտոմատ առանձնացում
- Որակի միավորի (1-100) շնորհում յուրաքանչյուր զանգին
Ուսուցում և Քոուչինգ
→ Meeting Assistant
Ավտոմատ ստեղծեք զանգերի ամփոփումներ, առանձնացրեք կարևոր պահերը և կառուցեք ուսումնական գրադարան: Գտեք վաճառքի լավագույն օրինակները ակնթարթորեն:
- Ավտոմատ գեներացվող զանգերի սեղմագրեր
- Լավագույն և վատթարագույն զանգերի նույնականացում
- Ուսումնական նյութերի ավտոմատ ընտրություն
Կառավարման վահանակներ
→ Վերլուծություն և հաշվետվություն
Իրական ժամանակի և պատմական հաշվետվություններ ըստ օպերատորի, թիմի և զանգի տեսակի: Հետևեք KPI-ներին և միտումներին մեկ հայացքով:
- Օպերատորների արդյունավետության մետրիկաներ
- Թիմային և բաժնային վերլուծություններ
- Միտումների վերլուծություն և ծանուցումներ
Ինչպես է այն աշխատում
Պարզ 4-քայլանի գործընթաց՝ ձայնագրությունից մինչև արժեքավոր տվյալներ
Զանգի ձայնագրում
Ինտեգրում Ձեր PBX (Asterisk, 3CX), CRM կամ IP հեռախոսակապի հետ: Աշխատում է ցանկացած ձայնագրման համակարգի հետ:
Speech-to-Text
Բոլոր հայերեն զանգերը ավտոմատ փոխակերպվում են տեքստի: Diarization համակարգը տարբերակում է օպերատորի և հաճախորդի խոսքը:
AI վերլուծություն
Էմոցիաների, բանալի բառերի, դադարների և սցենարի պահպանման վերլուծություն: Որակի միավորների ավտոմատ շնորհում:
Տվյալներ և գործողություն
Մենեջերները տեսնում են՝ ով ունի աջակցության կարիք, որտեղ են սցենարները ձախողվում և որ փուլում են կորչում վաճառքները:
Օգտագործվող արտադրանքները
Զանգերի կենտրոնի AI գործիքների ամբողջական փաթեթ
Ակնկալվող արդյունքները
Իրական ազդեցություն զանգերի կենտրոնի արդյունավետության վրա
Դադարեք զանգերը ձեռքով լսել: AI-ն վերլուծում է զանգերի 100%-ը ավտոմատ կերպով:
Բացահայտեք աշխատող հնարքները, վերապատրաստեք թիմին և բարելավեք վաճառքի տեխնիկան:
Յուրաքանչյուր զանգ վերլուծվում է, այլ ոչ թե միայն ձեռքով ընտրված 1-2%-ը:
Նոր օպերատորները սովորում են լավագույն օրինակներով և ստանում ակնթարթային հետադարձ կապ:
Հաճախ տրվող հարցեր
Պատասխաններ մեր լուծումների վերաբերյալ
Ո՞ր PBX և CRM համակարգերի հետ է այն ինտեգրվում:
Մենք ինտեգրվում ենք Asterisk, 3CX, FreePBX և SIP-ի վրա հիմնված գրեթե բոլոր համակարգերի հետ: CRM-ների մասով աջակցում ենք Bitrix24, amoCRM, Salesforce և անհատական համակարգերին՝ REST API-ի միջոցով:
Որտե՞ղ են պահպանվում զանգերի աուդիո տվյալները:
Բոլոր տվյալները պահվում են Հայաստանում տեղակայված սերվերներում՝ բիզնես մակարդակի կոդավորմամբ: Մենք SOC 2 սերտիֆիկացված ենք և լիովին համապատասխանում ենք բանկային և տելեկոմ ոլորտի պահանջներին:
Արդյո՞ք համակարգն աշխատում է խառը հայերեն-ռուսերեն զանգերի հետ:
Միանշանակ: Հայկական զանգերի կենտրոններում լեզուների խառը օգտագործումը սովորական երևույթ է: Մեր AI մոդելները հատուկ մարզված են այդ լեզվական իրականությունը հասկանալու և բարձր ճշգրտություն ապահովելու համար:
Որքա՞ն ժամանակ է պահանջվում ներդրման համար:
Սովորաբար ներդրումը տևում է 1-2 շաբաթ՝ կախված Ձեր ենթակառուցվածքից: Մենք տրամադրում ենք լիարժեք տեխնիկական աջակցություն և օգնում ենք ինտեգրման ողջ ընթացքում:
Պատրա՞ստ եք վերափոխել Ձեր զանգերի կենտրոնը
Տեսեք, թե ինչպես կարող է հայկական AI-ը բարձրացնել որակը, մեծացնել վաճառքները և կրճատել ծախսերը: